Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento / desistência (7 dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que comprar pela internet tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, será feita a devolução integral dos valores pagos, inclusive o frete de entrega (quando aplicável), desde que o produto seja devolvido em perfeito estado, sem uso e com todas as etiquetas intactas.
Trocas por defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for entregue com danos visíveis, entre em contato conosco dentro de 7 dias do recebimento, enviando fotos para análise. Se for constatado o defeito, arcaremos com os custos de envio da troca (retorno e novo envio), inclusive quando for por motoboy local.
Trocas por cor, tamanho ou insatisfação estética
Para trocas motivadas por ajuste de tamanho, escolha de cor ou insatisfação estética, os custos de logística de devolução e reenvio serão de responsabilidade da cliente, inclusive em casos de motoboy local.
- Se você optou por entrega via motoboy, será cobrado o valor de R$ 15,00 para recolha + R$ 15,00 para nova entrega.
- Se a entrega foi pela transportadora (Correios ou similar), a cliente deverá arcar com o custo do frete de devolução.
- Ao recebermos o produto devolvido e aprovado, enviaremos a nova peça (mediante disponibilidade) ou faremos o reembolso do valor da peça (sem incluir custos de frete pagos pelo cliente nessa troca).
Condições para troca
- O produto deve estar em condições originais: sem sinais de uso, com etiquetas, embalagem original e todos os acessórios.
- A peça deve ser devolvida em até 10 (dez) dias após formalização da troca.
- Se o produto estiver em condição inadequada (uso, rasgos, manchas), a troca poderá ser recusada ou implicar custo adicional de reparo.
Prazos e restituições
- Após aprovação da devolução, o reembolso será feito em até 14 dias úteis.
- Em caso de troca por produto novo, enviaremos dentro de 3 dias úteis após a confirmação da troca.

Casos excepcionais
- Peças personalizadas ou confeccionadas sob medida podem não ser passíveis de troca por motivo de cor/tamanho (a depender do nosso acordo prévio).
- Em liquidações ou promoções específicas, a política de troca pode ser diferenciada — nesse caso, será destacado no produto.